Comportamento dos viajantes no Brasil é tema do Imobtur 2024

Um dos painéis do evento foi “Insights sobre o comportamento dos viajantes no Brasil”, que teve a participação de Rony Stefano, CEO da Audaar (moderador); Daniela Araújo, Diretora de Produtos da Decolar; Ilana Soria, Commercial Manager Brazil do Expedia Group; e Nelson Benavides, Regional Manager da Booking.com.

O moderador iniciou o dizendo que os convidados representam empresas importantes no seguimento de OTA’s. Em seguida, os participantes se apresentaram e contaram um pouco sobre suas atividades profissionais. “A Booking.com vem crescendo e registramos esse ano um incremento de 8% em noites vendidas de hospedagem. Desde o terceiro trimestre de 2022, nosso desempenho já é superior ao do pré-pandemia, em 2019”, contou Nelson. “O Brasil representa 40% dos revenues da Decolar, e percebemos que o movimento do brasileiro no pós-pandemia mostra algumas mudanças nos conceitos de viagens, mas não na quantidade e na vontade de viajar. Outro ponto importante é o aumento do dólar, um desafio grande para nós”, disse Daniela. “Em termos de crescimento da marca Hotéis.com, no Short Term Rental, crescemos 3%. O primeiro local que temos rentabilidade na América Latina é o México, seguido pelo mercado brasileiro. No cálculo da receita final, nossa moeda ainda é desvalorizada, mas é um segmento que tem tudo para crescer ainda mais”, ressaltou Ilana.

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O assunto seguinte para debate foi tecnologia. “Nós temos usado muito a IA – Inteligência Artificial, onde é possível o cliente conversar com a IA e ela monta uma opção de viagem”, diz Soria. “No início do ano criamos a Sofia, nossa Inteligência Artifical, que oferece experiências personalizadas, incluindo hospedagem, roteiro, meio de locomoção, quais restaurantes encontrados nos destinos. As pessoas querem uma curadoria de acordo com o propósito de cada viajante. Fazemos a parte de precificação usando a IA também. Percebemos que a Sofia vem sendo um diferencial grande, por exemplo, quando um estrangeiro decide viajar ao Brasil, a barreira da língua não é sentida nesses casos, graças a tecnologia”, informou Daniela. “A tecnologia na Booking existe na essência da criação da empresa. Nos tempos atuais, a IA é uma realidade, já ouve um crescimento de 45% esse ano, em relação ao ano ado, em viagens conectadas. Otimizamos a Inteligência Artificial internamente também, ganhando mais agilidade”, afirmou Benavides.

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Stefano convidou todos os associados da ADIT a participarem do Turistech Hub, evento que conta com 400 startups. Em relação a oferta de experiências, Ilana disse que a Expedia acredita que o hóspede é o ‘bem’ mais valioso dentro da empresa, “trabalhamos para que todos possam ter a oportunidade de viajar. Temos uma área especializada em planos de pacotes tarifários distribuídos para afiliadas, com 170 mil pontos de vendas no mundo todo. No Brasil, a Hotéis.com representa 60% das nossas vendas, o restante é para afiliadas”, pontuou.

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Daniela contou que “buscamos a maior diversidade nos perfis de viajantes, temos que ter todos os produtos que o cliente estiver buscando, como agem aérea, aluguel de carro, transfer, ticket para uma atração turística, inclusive. Detectamos que o brasileiro está viajando mais ao longo do ano, mas com tempo de viagem mais curto. O trabalho home-office ajudou a impulsionar o Short Term Rental, por exemplo”. Ainda segundo Araújo, foi detectado que o wi-fi virou item essencial numa viagem, assim como o hotel ser pet friendly. Na visão de Benavides, a retenção do consumidor deveria ser parte fundamental no STR ou hotelaria. “A forma como a pessoa faz o check-in, por exemplo, no Short Term Rental, é fundamental, pois ela otimiza o tempo e facilita os processos para o cliente, essa experiência é super importante para eles. Os perfis dos consumidores de experiência vem mudando. O turismo noturno começou a crescer, aumentou a procura por locais mais tranquilos e isolados, proporcionando uma experiência em relação a contemplar um céu estrelado”, salientou.

De acordo com Soria, a Hotéis.com já atingiu o número de 2019, com o aluguel por temporada crescendo de uma maneira exponencial. “Uma pequena parte das venda, 8%, são destinos com natureza. A maior parte dos viajantes são casais, seguidos por viajantes solos e grupos de família. Na Expedia, o setor de lazer ainda é predominante. Vemos também os paulistas viajando muito para ar o final de semana no Rio de Janeiro”, explicou.

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Já na visão de Araújo, “foi detectado um crescimento na quantidade de turistas argentinos para o próximo verão, principalmente em destinos costeiros. Assim como percebemos que os paulistanos estão procurando viajar para o interior do próprio estado”, ela contou. “Os últimos anos foram de muita estruturação e profissionalização no Short Term Rental, isso nos ajuda a trabalhar de uma forma mais sustentável. Gramado e Florianópolis, por exemplo, têm muitas opções de STR’s, sem contar São Paulo, que tem milhares de opções nesse sentido. Essa modalidade facilitou a experiência de hospedagem para quem antes não podia e tinha que ficar na casa de parentes, por exemplo”, destacou Nelson.